Preguntas y Respuestas

¿Por qué no puedo reservar solo una noche?

El sistema de reservas no permite hacer reservas de una sola noche, ya que la estancia mínima requerida en nuestra propiedad es de 2 noches. Esto nos ayuda a ofrecerte una experiencia más completa y satisfactoria.

¿Cuáles son los horarios de Check-in y Check-out?
  • Check-in (entrada): 2:00 PM – 9:00 PM
  • Check-out (salida):  12:00 AM.
¿Cuál es su política de cancelación?

En nuestra casa vacacional, nos comprometemos a ofrecer una política de cancelación flexible para brindarle tranquilidad al planificar su estancia.

Pasos para Solicitar la Cancelación 

1) Responda al correo electrónico de confirmación de la reserva solicitando su cancelación.

2) Envíe su solicitud de cancelación, especificando claramente el motivo.

Por favor, tenga en cuenta las siguientes condiciones:

1) Solicitud de cancelación recibida hasta 10 días antes de la fecha de llegada: 50% de reembolso
2) Solicitud de cancelación recibida hasta 7 días antes de la fecha de llegada: 25% de reembolso
3) Solicitud de cancelación recibida hasta 6 días antes de la fecha de llegada: Sin reembolso.

Al realizar una reserva, el huésped entiende y acepta estas condiciones de cancelación.

¿Cuál es el número de personas permitido en la casa?

Nuestra casa puede alojar 6 personas cómodamente. Todas las personas mayores de 5 años se cuentan como huéspedes. Grupos de 7-8 personas pueden solicitar aprobación durante su reserva escribiendo un mensaje en el área de Información Adicional, o a través del Formulario de Contacto. Costo adicional de $5 dólares por persona por día aplica. ¡Estamos aquí para ayudarle!

¿Donde puedo conseguir las reglas de la casa?

Las reglas de la casa están disponibles en nuestra estan aqui. Todo huespede debe leerlas y aceptarlas durante el proceso de reserva. También puedes encontrarlas en el libro de huéspedes que se encuentra en la casa. 

¿Se permite fumar en la propiedad?

No, fumar no está permitido en la propiedad. Queremos garantizar un ambiente limpio y saludable para todos nuestros huéspedes.

¿Puedo recibir visitas durante mi estadía?

No se permiten visitas, reuniones o fiestas sin previa autorización. Para garantizar la comodidad y seguridad de todos nuestros huéspedes, es importante que todas las personas que ocupen la casa estén debidamente registradas antes de su llegada.

¿Esta permitido cocinar en la casa?

Sí, está permitido cocinar en la casa. La propiedad cuenta con una cocina completamente equipada para que puedas preparar tus comidas. Sin embargo, es importante que traigas tus propios ingredientes y provisiones, ya que no se proporcionan. Si necesitas utensilios específicos o tienes alguna pregunta sobre el uso de la cocina, no dudes en contactarnos.

 

¿Se permiten mascotas en la casa?

Aceptamos solo una mascota pequeña (hasta 10 kilos) con previa autorización. 

¿Cómo puedo conectarme al WiFi durante mi estancia?

 Una vez que se complete tu reserva, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para conectarte al WiFi. Además, en el libro de huéspedes que encontrarás en la casa, hay un código QR que te permitirá conectarte de manera rápida y sencilla.

¿Qué hacer si necesito ayuda durante mi estancia?

Después de realizar el check-in, si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros via whatsapp. 

¿Se puede dormir tranquilamente sin ruido?

Aunque puede haber algo de ruido en la calle, especialmente en la segunda habitación, hemos tomado medidas para ayudar a minimizarlo. La ventana, el aire acondicionado y las cortinas están diseñadas para reducir el sonido exterior.  

¿A qué distancia se encuentra la casa de la playa de Naiguatá?

La playa está a solo 8 minutos a pie de la casa, lo que la convierte en un lugar ideal para disfrutar del mar. Además, el río se encuentra a solo 2 cuadras de distancia.

¿El estacionamiento es techado?

Sí, contamos con un puesto de estacionamiento techado disponible para nuestros huéspedes. Este espacio tiene capacidad para un vehículo de tamaño mediano.

¿La propiedad cuenta con piscinas o jacuzzis?

No, la propiedad no dispone de piscinas ni jacuzzis. Sin embargo, estamos encantados de ayudarte a encontrar actividades cercanas donde puedas disfrutar de estas comodidades.

¿Otras preguntas?

Queremos ser lo más transparentes posible para ayudarte a resolver todas tus dudas antes de realizar tu reserva. Nuestro objetivo es asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible.

Si tienes alguna consulta, no dudes en completar este formulario con tu mensaje. Estaremos encantados de responderte lo antes posible.

Formulario de Contacto